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Assistenza

Un supporto che conosce le paghe

Chi ti risponde sviluppa Cedolino.NET e conosce la normativa del lavoro. Ogni richiesta diventa un ticket tracciato, classificato e pre-analizzato dall’intelligenza artificiale, così arriva subito alla persona giusta.

assistenza@siderahr.it 0464 430555
Illustrazione in stile Depero dei servizi di supporto
Novità

Ticketing con intelligenza artificiale

Scrivi come hai sempre fatto: il sistema fa il resto.

  1. Scrivi ad assistenza@siderahr.it

    Nessun portale da imparare: basta un’email, anche con allegati e schermate. Ogni messaggio apre un ticket con un numero identificativo che ricevi subito in risposta.

  2. L’AI classifica e pre-analizza

    Il ticket viene assegnato all’area giusta (paghe, presenze, HR, app, integrazioni), con priorità e un primo riepilogo del problema. Se la risposta è già nella nostra documentazione, la ricevi in pochi minuti.

  3. Un tecnico prende in carico

    Le richieste che richiedono un intervento arrivano a chi sviluppa quel modulo, con tutto il contesto già raccolto. Le risposte viaggiano nello stesso thread email.

  4. Chiusura e storico

    Alla chiusura ricevi il riepilogo dell’intervento. Lo storico dei ticket resta consultabile e alimenta le informative quotidiane quando un tema riguarda tutti i clienti.

Orari

Lunedì – venerdì, 8:30 – 12:30 e 14:00 – 18:00. Nei giorni di elaborazione cedolini garantiamo la presenza rafforzata sul modulo Payroll.

Informativa quotidiana

Aggiornamenti dei programmi e novità contributive e fiscali, ogni giorno, via email e in-app: fanno parte del servizio.

Dati al sicuro

Gli allegati e i dati condivisi nei ticket sono trattati secondo il nostro sistema di gestione certificato ISO/IEC 27001.

Domande frequenti

Prima di aprire un ticket

Come accedo a Cedolino.NET?
Dal pulsante Accedi in alto a destra, con le credenziali fornite dall’ufficio del personale della tua azienda. Se sei un dipendente, puoi usare anche l’App Cedolino.NET disponibile su App Store, Play Store e AppGallery.
Ho dimenticato la password: cosa faccio?
Usa la funzione “Password dimenticata” nella pagina di accesso: riceverai un’email con le istruzioni. Se non ricevi nulla, verifica la cartella spam oppure chiedi all’ufficio del personale, che può reimpostarla.
Sono un dipendente e non trovo il mio cedolino
I cedolini vengono pubblicati dall’azienda al termine dell’elaborazione mensile: la data può variare. Per ogni dubbio rivolgiti all’ufficio del personale della tua azienda, che è il referente per i tuoi documenti.
Quali informazioni includere nel ticket?
Azienda e utente con cui lavori, il modulo (Payroll, Time, HR, app), il dipendente o il periodo interessato, cosa ti aspettavi e cosa è successo, una schermata se possibile. Più contesto c’è, più rapida è la risposta.
Fate formazione?
Sì: sessioni in videochiamata per nuovi utenti, approfondimenti per modulo e affiancamento nelle prime elaborazioni. Contattaci per organizzarle.

Non sei ancora cliente?

Scopri come Cedolino.NET può semplificare la gestione del tuo personale: ti mostriamo tutto in una demo.

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